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RMA-Rücksendungen

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+44 (0)1332 294 441
[email protected]

RMA-Rücksendungen

Hinweis: Zur Rechtslage bei RMA-Retouren verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Rücksendung eines Produkts an Datapath Ltd akzeptieren Sie diese Bedingungen.

Für Kunden, die unsere erweiterte Swap-Out-Richtlinie erworben haben, finden Sie hier alle Einzelheiten. Der Ablauf bleibt mit Ausnahme der Lieferzeiten derselbe wie unten.

Verfahren

1. Wenden Sie sich an den Support
Wenn dein Datapath Wenn das Produkt nicht wie erwartet funktioniert, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden Datapath Support, da viele Probleme aus der Ferne gelöst werden können. Dieser Weg ist daher oft der schnellste Weg, Ihre Probleme zu lösen.

Bitte E-Mail [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an.

  • Eine genaue Beschreibung des Problems
  • Ordnungsnummer
  • Alle verwendeten Signaltypen oder Adapter
  • Verwendete Auflösungen
  • Alle anderen relevanten Hintergrundinformationen

2. Garantiestatus
Sollte sich nach einer Untersuchung mit dem Support-Team herausstellen, dass der Fehler wahrscheinlich mit der Hardware zusammenhängt, wird Ihnen eine RMA-Nummer ausgestellt. Wir informieren Sie über den Garantiestatus des Produkts und gegebenenfalls über die Kosten der Reparatur. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Absatz. Anschließend ist das Produkt auf Ihre Kosten an zurückzusenden Datapath.

3. Rückkehrszenarien
Es gibt 4 mögliche Szenarien, wenn ein Produkt an uns zurückgegeben wird:

  1. Das Produkt unterliegt der Garantie. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist, wird das Produkt repariert oder ersetzt (durch ein neues oder zuvor repariertes Produkt) und auf unsere Kosten an Sie zurückgesandt.
  2. Die Garantie für das Produkt ist abgelaufen und es wurde festgestellt, dass es fehlerhaft ist. Wenn möglich, wird das Produkt zu festen Kosten (wie in der RMA-Autorisierungs-E-Mail angegeben) repariert oder ersetzt und auf eigene Kosten an Sie zurückgesandt.
  3. Für das Produkt besteht noch Garantie, es wurde jedoch festgestellt, dass es durch Missbrauch beschädigt wurde. Dies wird gemäß Punkt ii behandelt.
  4. Die Garantie für das Produkt ist abgelaufen und es ist veraltet. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt weder repariert noch ersetzt werden kann, weil einige seiner Komponenten veraltet sind und wir keinen Austauschbestand mehr haben, wird das Produkt entweder an Sie zurückgesandt oder auf Ihren Wunsch kostenlos entsorgt.

BITTE BEACHTEN SIE: Datapath übernimmt keine Verantwortung für die Sicherheit, Integrität oder Sicherheit von Programmen, Daten oder anderen Inhalten auf Festplatten oder anderen wiederbeschreibbaren Medien, die uns entweder separat oder als Teil eines zur Reparatur an uns zurückgesandten Geräts zugesandt werden oder für einen anderen Zweck. Kunden wird empfohlen, von allem, was sie für wertvoll oder wichtig halten, eine Sicherungskopie anzufertigen, bevor sie die Ausrüstung an uns zurücksendet. Alle vertraulichen Daten sollten vor der Rückgabe vom Datenträger gelöscht werden.

4. Vergebene RMA-Nummer
Sobald die RMA-Nummer ausgestellt wurde, senden Sie das Produkt bitte an:

Datapath Ltd, Bemrose House, Bemrose Park, Wayzgoose Drive, Derby. DE21 6XQ, Vereinigtes Königreich.

or

Datapath Nordamerika Inc., 2490 General Armistead Avenue, Suite 102, Norristown, PA 19403, USA

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Kartons angegeben ist. Um unnötigen Transport und Handhabung zu vermeiden, senden Sie bitte nur die Produkte oder Zubehörartikel zurück, von denen Sie glauben, dass sie fehlerhaft sind.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Sie die Originalverpackung o.ä. verwenden, um Transportschäden zu vermeiden. Leider wurden die Produkte während des Transports beschädigt Datapath kann zum Verlust der Garantie und kostenpflichtigen Reparaturen führen. Es kann auch zu einer Verzögerung des Rückgabeprozesses kommen.

Im Fall von Absatz 3.iii wird die Pauschalgebühr erhoben, nachdem wir das Produkt besichtigt und den Missbrauch festgestellt haben. In diesem Fall werden wir Sie bitten, vor Abschluss der Reparatur eine Bestellung aufzugeben oder Ihre Kreditkartendaten anzugeben.

Unsere Richtlinie besteht darin, die Reparatur (oder den Austausch) innerhalb von 10 britischen Werktagen nach Erhalt an Sie zurückzusenden, es sei denn, Sie nutzen die erweiterte Ersatzrichtlinie.