RMA-Rücksendung

RMA-Rücksendung

Hinweis: Zur Rechtsstellung bezüglich RMA-Rücksendungen verweisen wir auf unsere Standardlizenzbedingungen. Mit der Rücksendung eines Produkts an Datapath Ltd. erkennen Sie diese Bedingungen an.

Wenn Sie den Vorabtauschservice erworben haben, finden Sie alle Details unter dem entsprechenden Menüpunkt. Der Ablauf unterscheidet sich von den unten aufgeführten Schritten lediglich im Hinblick auf Lieferzeiten.

 

Ablauf

1. Supportkontakt
Wenn Ihr Datapath-Produkt nicht erwartungsgemäß funktioniert, empfehlen wir Ihnen, den Datapath Support zu kontaktieren, da viele Probleme aus der Ferne behoben werden können. Oft ist der Kontakt mit dem Supportteam deshalb der schnellste Weg, eine Lösung zu finden.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Seriennummer
  • Verwendete Signaltypen und Adapter
  • Verwendete Auflösungen
  • Andere relevante Informationen

 

2. Garantiestatus
Das Supportteam geht dem Problem auf den Grund und weist Ihnen, falls ein Hardware-Defekt vermutet wird, eine RMA-Nummer zu. Wir informieren Sie über den Garantiestatus des Produkts und eventuell anfallende Reparaturkosten. Weitere Informationen dazu finden Sie im nachfolgenden Absatz. Anschließend senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an Datapath zurück.

 

3. Rücksendeszenarios
Eine Produktrücksendung kann in vier möglichen Szenarien ablaufen:

  1. Das Produkt fällt unter Garantie. In diesem Fall wird das Produkt unabhängig davon, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt, repariert oder (mit einem neuen oder überholten Produkt) ersetzt und auf unsere Kosten an Sie zurückgesendet.
  2. Das Produkt fällt nicht mehr unter Garantie, ist aber fehlerhaft. Sofern möglich wird das Produkt zum (in der RMA-Bestätigung angegebenen) Festpreis repariert oder ersetzt und anschließend auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
  3. Das Produkt fällt unter Garantie, wurde aber durch unsachgemäße Handhabung beschädigt. Dieser Fall wird wie Szenario II gehandhabt.
  4. Das Produkt fällt nicht mehr unter Garantie und ist veraltet. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt nicht mehr repariert oder ersetzt werden kann, weil bestimmte Komponenten veraltet und keine Ersatzteile mehr vorhanden sind, wird das Produkt an Sie zurückgesendet oder auf Wunsch kostenlos entsorgt.

HINWEIS: Datapath übernimmt keinerlei Haftung für die Sicherheit oder Unversehrtheit von Programmen, Daten oder sonstigen Inhalten auf Festplatten oder anderen wiederbeschreibbaren Datenträgern, die einzeln oder als Teil einer Rücksendung zur Reparatur oder zu einem anderen Zweck an uns zurückgesendet wurden. Bitte sichern Sie alle wertvollen oder wichtigen Daten, bevor Sie die Hardware an uns zurücksenden. Vertrauliche Daten sollten vor der Rücksendung eines Datenträgers gelöscht werden.

 

4. Zuweisung der RMA-Nummer
Bitte senden Sie das Produkt nach Erhalt der RMA-Nummer an:

 

Datapath Ltd, Bemrose House, Bemrose Park, Wayzgoose Drive, Derby. DE21 6XQ, United Kingdom.

oder

Datapath North America Inc, 2550 Boulevard of the Generals, Suite 320, Norristown, PA 19403, USA.

Stellen Sie dabei sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und die RMA-Nummer deutlich lesbar außen angebracht ist. Senden Sie bitte nur die Ihrer Ansicht nach fehlerhaften Produkte und Zubehörteile zurück, um unnötige Transportkosten zu vermeiden.

Verwenden Sie, sofern möglich, die Originalverpackung oder ähnliches Verpackungsmaterial, um Transportschäden zu verhindern. Leider können Transportschäden zum Garantieverlust führen, sodass Reparaturen in Rechnung gestellt werden müssen. Der gesamte Prozess kann sich außerdem verzögern.

Im Falle des im dritten Absatz beschriebenen Szenario III wird der Festpreis erhoben, nachdem wir das Produkt gesehen und die unsachgemäße Handhabung festgestellt haben. Wir benötigen von Ihnen dann eine explizite Bestellung oder Ihre Kreditkarteninformationen, bevor wir die Reparatur durchführen können.

Wir senden das reparierte (oder ersetzte) Produkt nach Erhalt in der Regel innerhalb von 10 britischen Werktagen an Sie zurück, sofern Sie nicht unseren Vorabaustauschservice nutzen.

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