Vorabaustauschservice
Datapath bietet eine Vorabaustauschgarantie für alle verkauften Karten und Multi-Display-Geräte (Fx4, Hx4) – so sorgen wir bei eventuellen Problemen für minimale Ausfallzeiten.
In welchen Fällen greift die Garantie?
Der Vorabaustauschservice ist beschränkt auf die von Datapath angebotenen Grafikkarten und Erfassungskarten, alle anderen Systemkomponenten sind davon ausgenommen.
Wie lange gilt der Schutz?
Der Vorabaustauschservice gilt für drei Jahre (im Einklang mit der Standardgarantiezeit). Der Vorabaustauschschutz muss gleichzeitig mit der Systembestellung erworben werden.
Wie hoch sind die Kosten?
Die Vorabaustauschgarantie ist für eine Zusatzgebühr von 10 % für jede abgedeckte Karte und jeden Multi-Display-Controller erhältlich.
Richtlinieninformationen
Die Richtlinie für den erweiterten Swap-Out-Service ist unten verfügbar:
Datapath bietet für Grafikkarten, Digitalisierungskarten und Multi-Display-Geräte (Fx4, Hx4) einen Vorabaustauschservice. Dieser kann für 10 % des Karten- oder Gerätepreises erworben werden. Bitte sprechen Sie dazu zum Kaufzeitpunkt mit Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
Der Service kann beim Kauf neuer Systeme optional hinzugebucht werden. Er gilt anschließend für die Dauer der Garantiezeit. Die Standardgarantiezeit beträgt 3 Jahre. Für bestimmte Produkte kann die Garantiezeit zum Kaufzeitpunkt auf 5 Jahre verlängert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Garantieerklärung.
Bitte kontaktieren Sie bei Problemen mit Ihrem installierten Gerät von Datapath zunächst den Support (per E-Mail, Online-Formular oder Telefon) und befolgen Sie die Anweisungen der Supportmitarbeiter. Auf diese Weise können wir feststellen, ob das Gerät fehlerhaft ist oder ein anderes Problem vorliegt, das wir gemeinsam mit Ihnen lösen können.
Sollte das Gerät fehlerhaft und ein Austausch erforderlich sein, weist Ihnen Datapath zunächst eine RMA-Nummer zu und prüft anhand der Seriennummer des Gerätes die Registrierung für den Vorabaustausch. Ihre Ersatzkarte wird anschließend innerhalb eines Werktages versendet.
Nach Erhalt der Ersatzkarte senden Sie das fehlerhafte Gerät mithilfe der frankierten Versandunterlagen und der bereitgestellten Verpackung auf Kosten von Datapath zurück. Wenn Sie das Gerät nicht innerhalb von 28 Tagen zurücksenden, kann Ihnen der Austausch in Rechnung gestellt werden.*
Bitte wenden Sie sich für den Fall, dass weitere Probleme auftreten, an den Kundensupport von Datapath.
Dieser Service gilt gemäß unserer Standardgarantiebestimmungen nur für Grafikkarten, Digitalisierungskarten und Multi-Display-Geräte (Fx4, Hx4) von Datapath.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
* Jeder Ersatzkarte liegt eine Rechnung bei, die nur dann vollstreckt wird, wenn wir die Karte nicht innerhalb der oben genannten 28 Tage zurückerhalten.