Datapath hat im Rahmen seines Premium-Service-Angebots einen neuen WhatsApp-basierten Kommunikationskanal eingeführt, damit Kunden das Support-Team schnell und bequem erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen.
Funktionsweise
- QR-Code scannen: Kunden scannen den QR-Code auf dem Gerät, um WhatsApp zu öffnen.
- Automatischer Infotransfer: Die Seriennummer des Geräts wird automatisch gesendet und hilft dem Supportteam, das Gerät und den Kunden schnell zu identifizieren.
- ChatBot-Interaktion: Ein ChatBot stellt einige Fragen, um Informationen zu sammeln.
- Support-Übergabe: Der ChatBot verbindet den Kunden mit dem entsprechenden Mitglied des Supportteams.
Datapath hat diese Funktion implementiert, um Kunden mehr Optionen für den Zugriff auf den Support zu bieten und der zunehmenden Präferenz für chatbasierte Interaktionen Rechnung zu tragen. Traditionelle Supportmethoden wie Telefon und E-Mail bleiben verfügbar.
Diese neue Support-Option ist ausschließlich verfügbar im Rahmen von DatapathDas Premium-Service-Angebot von gilt für alle Aetria Installationen, VSN-Videowand-Controller, X-Series-Multi-Display-Controller und WallControl 10-Software, einschließlich:
- 24-Stunden-Support von Montag bis Freitag
- Bis zu 5 Jahre Herstellergarantie auf die Hardware
- Erweiterte Auslagerungsrichtlinie zur Minimierung von Ausfallzeiten
- Service Level Agreements (SLAs) mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten
- Softwareversionsaktualisierungen
- RMA-Bearbeitungszeit 1 Tag
- Remoteunterstützung
- Unterstützung bei der Remote-Installation
Mit diesem neuen WhatsApp-Supportkanal Datapath zeigt weiterhin sein Engagement, seinen Kunden außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr über unser Premium-Leistungspaket https://www.datapath.co.uk/services/premium-service-package/
